Question 1

Jak rezervovat přímo u ImmoStay?

Accepted Answer

Vyberte požadované ubytování na našem webu, klikněte na 'Dostupnost a ceny' a rezervujte přímo přes náš rezervační systém — bez prostředníků, bez servisních poplatků.

Question 2

Je přímá rezervace levnější než přes portály?

Accepted Answer

Ano. Při přímé rezervaci přes náš web odpadají servisní poplatky portálů jako Airbnb nebo Booking.com — obvykle ušetříte 10–15 %.

Question 3

Jaké platební metody jsou přijímány?

Accepted Answer

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty a platby přes náš online rezervační systém. Přesné možnosti jsou zobrazeny během procesu rezervace.

Question 4

Mohu rezervovat na poslední chvíli?

Accepted Answer

Ano, často i ve stejný den. Jednoduše zkontrolujte dostupnost v rezervačním systému — co je volné, můžete okamžitě rezervovat.

Question 5

Mohu rezervovat na několik měsíců?

Accepted Answer

Ano. Pronajímáme flexibilně — od jedné noci až po několik měsíců. Při dlouhodobých pobytech nás prosím kontaktujte přímo telefonicky nebo e-mailem.

Question 6

Od kdy se mohu ubytovat?

Accepted Answer

Standardní check-in je možný od 16:00. Pokud přijíždíte dříve, dejte nám prosím předem vědět — pokusíme se najít řešení.

Question 7

Jak funguje samostatný check-in?

Accepted Answer

Krátce před příjezdem obdržíte e-mailem všechny přístupové údaje: kód k trezoru na klíče nebo ke dveřím a krátké vysvětlení. Žádné čekání, žádné předávání — přijedete kdy chcete, 24 hodin denně.

Question 8

Dostanu pokyny k příjezdu?

Accepted Answer

Ano. Před příjezdem obdržíte e-mailem podrobné pokyny s adresou, informacemi o parkování a přístupovým kódem — vše důležité pro první minuty.

Question 9

Co dělám, když mám problémy s check-inem?

Accepted Answer

Náš tým je dostupný 24/7 přes WhatsApp a telefon. Prostě zavolejte nebo napište — pomůžeme okamžitě a bez komplikací.

Question 10

Co je zahrnuto v ubytování?

Accepted Answer

Všechna ubytování jsou plně vybavena: vysokorychlostní WiFi, kuchyně s troubou, myčkou a kávovarem, boxspringová postel, Smart TV, čisté ložní prádlo a ručníky plus základní čisticí prostředky.

Question 11

Je k dispozici parkovací místo?

Accepted Answer

Většina nemovitostí má parkovací místo přímo na místě nebo v blízkosti. Přesné informace najdete na stránce každého ubytování.

Question 12

Jsou domácí mazlíčci povoleni?

Accepted Answer

To závisí na konkrétním ubytování. Pošlete nám zprávu před rezervací — rychle to vyřídíme.

Question 13

Je k dispozici kontaktní osoba v případě problémů?

Accepted Answer

Ano — náš tým je vám k dispozici 24/7: přes WhatsApp, telefon nebo e-mail. Žádné call centrum, žádné automatické odpovědi. Skuteční lidé, rychlé reakce.

Question 14

Je ubytování uklizeno?

Accepted Answer

Každé ubytování je profesionálně uklizeno před vaším příjezdem. Při delších pobytech jsou na vyžádání dostupné průběžné úklidy.

Question 15

Do kdy musím odjet?

Accepted Answer

Standardní check-out je do 10:00. Pokud chcete odjet později, zeptejte se nás předem — v závislosti na dostupnosti se to pokusíme umožnit.

Question 16

Na co si dát pozor při check-outu?

Accepted Answer

Prosíme nechte ubytování v pořádném stavu, vyhoďte odpadky a vraťte klíč podle pokynů. Podrobné informace najdete v potvrzení rezervace.

Question 17

Jaké jsou podmínky stornování?

Accepted Answer

Podmínky stornování závisí na vybrané sazbě a jsou jasně uvedeny při rezervaci. Pokud máte otázky, kontaktujte nás přímo — vždy najdeme spravedlivé řešení.

Vše, co potřebujete vědět.

Rezervace

Příjezd a check-in

Vybavení a pobyt

Odjezd a storno

Máte ještě otázky?